Was ist ein Kunde?

Ein Kunde ist die wichtigste Person in unserem Unternehmen, egal ob er persönlich, telefonisch oder schriftlich mit uns kommuniziert.

Ein Kunde soll nicht klassifiziert werden. Unabhängig von Auftragsvolumen, Art der Aufträge oder Branche hat er unsere volle Aufmerksamkeit, Respekt und eine zuvorkommende Behandlung verdient.

Ein Kunde ist nicht auf uns angewiesen, sondern wir hängen von seinen Aufträgen ab.

Ein Kunde hat keine unwichtigen Anliegen, wir kümmern uns sofort darum.
Ein Kunde ist ein Mensch wie du und ich und keine unpersönliche kalte Statistik oder Nummer. Er hat Stärken und Schwächen und er ist wie wir mit Irrtümern und Vorurteilen behaftet.

Ein Kunde ist nicht jemand mit dem man ein Streitgespräch führt oder seine Intelligenz misst. Es gibt kein Unternehmen das im Endeffekt je einen Streit mit einem Kunden gewonnen hat.

Ein Kunde ist kein Aussenstehender, sondern der Motor unserer Firma. Wir tun Ihm keinen Gefallen, indem wir seine Aufträge ausführen, sondern er belohnt uns, wenn er uns die Gelegenheit gibt, seine Aufträge ausführen zu dürfen.

Ein Kunde generiert mit seinen Aufträgen unseren Umsatz und somit die involvierten Arbeitsplätze und Gehälter. Nur mit zufriedenen Kunden können Löhne und Arbeitsplätze gesichert werden.